CRM系统（tǒng）通常被称为客户管理系统。它可以帮助企业实（shí）现以（yǐ）客户为中心，统一管理客户（hù），满（mǎn）足客（kè）户需求，维护客（kè）户关（guān）系，优化销售流程，提（tí）高（gāo）销售（shòu）业绩。

　　CRM不仅（jǐn）是企业的经营（yíng）理（lǐ）念，也是企业的管理工具（jù）。让我们具体谈谈CRM系统是做什么的（de）。

　　CRM系统的作用：

　　1.客户管理。

　　客（kè）户管理，统（tǒng）一（yī）管（guǎn）理客户数（shù）据，控制（zhì）客户的整个（gè）生命周（zhōu）期。销售人员可以随时（shí）查看和维（wéi）护客户数据，客户数（shù）据（jù）可以在一定（dìng）的权限（xiàn）内（nèi）共（gòng）享，客户服务人员也可（kě）以快速了解客户细节。员工（gōng）离职时直接收回账户，避免客户数据随员（yuán）工离职（zhí）而丢失。

　　2.商机管理。

　　直观展示商机动（dòng）态，轻（qīng）松查看商机阶段和金额，快速了解预期销（xiāo）售完成情况。Zoho使用CRM系（xì）统，销售（shòu）人员可以（yǐ）快速找到合格的商机（jī）并快速操作。

　　3.数据分析（xī）。

　　CRM系统可（kě）以全面分析销售数据（jù），通过直观的（de）报告（gào）和图（tú）表（biǎo）深入挖掘企业的（de）线索、客户、销售（shòu）收（shōu）入等数（shù）据，帮助管（guǎn）理者和销售主（zhǔ）管（guǎn）了（le）解（jiě）销售（shòu）趋势、营（yíng）销活（huó）动、销（xiāo）售活动（dòng）、团队绩效等各（gè）种销售指标，快速发现问题并（bìng）做出决（jué）策。

　　CRM系统的价（jià）值：

　　1.降低企业人（rén）工成本。

　　对于销售来说，数据整理不需要很多时间;对于管（guǎn）理层来说，团队管（guǎn）理（lǐ）数据更直（zhí）接、更有效。

　　2.降低客户（hù）开（kāi）发成本。

　　以市场为导向（xiàng），勾勒目标客（kè）户（hù）肖像，高效销（xiāo）售（shòu）开发（fā）渠（qú）道。准确的客户肖像（xiàng）可以（yǐ）大大（dà）降低（dī）客户的开（kāi）发成本。

　　3.减少订单执行周期（qī）。

　　合同订单（dān）的（de）执行（háng）过程是自（zì）动的，不需（xū）要手动（dòng）完成。它（tā）不仅低错误（wù）率，又（yòu）能缩短订单周期，降（jiàng）低（dī）订单（dān）成（chéng）本。